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职位描述: 岗位职责1、及时回复旺旺咨询及留言，有问必答，客户至上，服务意识强；2、熟悉店内商品功效、规格等专业知识，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；3、擅长沟通，懂得把握客户的心理，热情有耐心的回答客户所提出的问题，主动销售意识强，处理客户要求，从而达成双方愉快交易；4、应变能力强，能对突发事件进行及时、妥当的处理；5、协助经理完成办公室相关行政后勤工作。 任职要求1、熟悉网店购物流程，从事过淘宝或其他网络销售者，有天猫客服工作经验优先；2、强烈的客户服务意识，熟练的客户服务技巧，亲切的客户服务态度；3、熟悉茶叶行业者优先；4、熟练使用淘宝旺旺等聊天工具，反应迅速，打字速度快；5、熟练使用office等办公软件，打字速度50字/分钟以上；6、人品正直，有责任感，善于沟通，执行能力及团队意识强。